Chez Valcke Bowling, nous proposons plusieurs moyens d’obtenir une assistance rapide et professionnelle lorsque votre centre a besoin d’aide. Que vous ayez un problème technique, besoin de conseils concernant votre équipement ou d’un support général, notre Help Desk est votre point de contact principal.
Vous trouverez ci‑dessous toutes les méthodes de contact disponibles, quand les utiliser, ainsi que des informations importantes sur nos disponibilités.
Canaux de support disponibles
Vous pouvez contacter notre Help Desk de trois façons simples :
1. Portail de tickets (Recommandé)
Soumettez votre demande directement en ligne :
👉 https://support.valcke-bowling.com
👉 Envoyer une demande – Valcke Bowling - Help Center
C’est le moyen le plus rapide pour recevoir un suivi structuré de la part de notre équipe support.
2. E-mail
Vous pouvez également nous écrire :
📧 bowling.support@valckegroup.com
Notre équipe créera un ticket pour vous et assurera le suivi.
3. Support téléphonique
Nous essayons de vous connecter avec un technicien natif dans votre langue.
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Français (FR) : +33 3 66 06 59 60
- Néerlandais & Anglais (NL/EN) : +32 56 43 85 50
- Allemand (DE) : +49 47 43 322 60 50
Le support téléphonique est disponible durant les heures de bureau et pour les urgences en dehors de ces heures (voir critères ci‑dessous).
Quand le support est‑il disponible ?
Heures de bureau
🕒 09:00–17:00
Pendant ces heures, vous bénéficiez :
- D’un support prioritaire (nécessite un abonnement Help Desk actif)
- De la disponibilité téléphonique (nécessite un abonnement Help Desk actif)
- D’un suivi rapide et structuré
- D’une assistance multilingue
Support d’urgence en dehors des heures de bureau
(nécessite un abonnement Help Desk actif)
🕒 Lun–Ven : 17:00–22:00
🕒 Week‑end : 09:00–22:00
👉 Seules les urgences réelles sont traitées en dehors des heures de bureau.
Toutes les autres demandes sont traitées durant les heures normales.
Qu’est‑ce qu’une urgence ?
Le support d’urgence est réservé aux situations où l’activité du centre est gravement impactée :
- 30 % ou plus des pistes ne fonctionnent pas ou ne communiquent plus
- SYNC ne démarre sur aucun terminal
- Plus d’un terminal de paiement est hors service
- Problèmes de scoring ou de machines empêchant un jeu officiel (ligues/compétitions)
Si votre situation n’entre pas dans ces critères, elle sera traitée durant les heures habituelles.
Pourquoi avoir un abonnement Help Desk actif ?
Votre abonnement garantit :
✅ Une assistance professionnelle pour tous les produits Valcke Bowling
✅ Un point de contact dédié
✅ Un support téléphonique multilingue
✅ Un suivi rapide via e-mail et ticketing
✅ Une communication claire et structurée
✅ Des techniciens expérimentés
✅ Une tarification transparente
Nous sommes engagés à assurer le fonctionnement optimal et fiable de votre centre de bowling.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour la maintenance préventive, des formations ou une inspection technique sur site, vous pouvez réserver une visite de maintenance séparément.